Política de reembolsos
Última actualización: 5 de abril de 2026
1. Casos que pueden optar a un reembolso
Pueden aprobarse reembolsos cuando no se pueda aprovisionar una eSIM debido a un fallo del proveedor, un cobro duplicado o un fallo técnico verificado que soporte no pueda resolver.
2. Casos no reembolsables
Por lo general, no son reembolsables los planes usados, las compras incorrectas por incompatibilidad del dispositivo ni el vencimiento tras una activación correcta.
3. Plazo de solicitud
Envía tu solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. Incluye el ID del pedido, tu correo y una breve descripción del problema para facilitar una investigación rápida.
4. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Los plazos de abono bancario varían y suelen ser de entre 5 y 10 días hábiles.
5. Contacto
Asistencia para reembolsos: contact@esimstore.online.