Preguntas Frecuentes sobre eSIM y Guía de Activación

Una eSIM es una SIM digital que permite usar un plan móvil en un dispositivo compatible sin insertar una tarjeta física. Instálala con una conexión Wi-Fi usando el QR recibido y sigue las instrucciones de activación del plan.

Depende del modelo exacto, del país o región de compra y de las restricciones del operador. Antes de comprar, confirma con Apple la compatibilidad de tu modelo y comprueba que el teléfono esté desbloqueado para otros operadores. La opción Añadir eSIM en los ajustes de datos móviles puede orientarte, pero el nombre del modelo no basta.

Depende del fabricante, del modelo exacto, de la versión regional y del operador. Revisa las especificaciones del fabricante y confirma que el dispositivo esté desbloqueado antes de comprar. No todos los teléfonos de una familia Galaxy, Pixel u otra admiten eSIM.

WhatsApp puede usar los datos de la eSIM de viaje conservando su número registrado. Un plan de solo datos no recibe códigos por SMS. Mantén disponible tu línea principal si necesitas códigos enviados a ese número; la recepción depende de tu operador y del servicio de roaming, y puede generar cargos.

Conéctate a una red Wi-Fi estable, abre Añadir eSIM en los ajustes y muestra el QR claramente en otra pantalla o impreso. Usa los datos de instalación manual solo si los recibiste y siguiendo las instrucciones del proveedor. Si el código ya se usó o sigue fallando, escribe a contact@esimstore.online. No borres un perfil instalado para reintentarlo.

Sí, si tu dispositivo admite esa combinación de doble SIM. Selecciona la eSIM de viaje para los datos móviles. Puedes mantener tu línea principal para llamadas y SMS, pero tu operador puede cobrar cargos. Revisa su configuración de roaming y desactiva el cambio automático de datos si quieres evitar usar datos de la línea principal.

No des por hecho que el plan admite recargas o ampliaciones. Revisa los detalles de la oferta y consulta las opciones con soporte. Una compra independiente crea un nuevo perfil eSIM; comprueba la capacidad de perfiles de tu dispositivo y sigue las instrucciones del nuevo plan.

Un perfil eSIM está pensado para un dispositivo, no para usarlo simultáneamente en varios. No presupongas que se puede transferir o reutilizar su QR. Compra un plan separado para otro dispositivo o comprueba si tu plan permite compartir internet.

Espera hasta 1 hora para la verificación del pago y el correo con el QR. No vuelvas a pagar durante ese tiempo. Si el pago está confirmado, tu pedido permanece registrado; la confirmación activa el envío del correo con el QR cuando la eSIM esté lista. Esto no garantiza que todos los pagos o activaciones se completen automáticamente. Si el problema continúa después de 1 hora, escribe a contact@esimstore.online con el correo de compra y el ID del pedido, si lo tienes.

Revisa la bandeja de entrada, spam y promociones del correo usado al comprar. El pago confirmado activa el envío del QR cuando la eSIM esté lista. Deja pasar hasta 1 hora para la verificación y entrega, sin volver a pagar mientras esperas. Si todavía no llega, escribe a contact@esimstore.online con tu correo y el ID del pedido, si lo tienes.

Lee las condiciones de activación antes de instalarla. Muchos planes comienzan al conectarse por primera vez a una red compatible en el destino, pero las condiciones varían. Instálala con Wi-Fi estable en el momento recomendado por el proveedor; la instalación y el inicio de la vigencia no siempre coinciden.

Comprueba la cobertura, la vigencia y los datos restantes del plan, y que la eSIM de viaje esté habilitada y seleccionada para datos móviles. Revisa el roaming de datos y el APN según las instrucciones del proveedor; no inventes valores del APN. Prueba brevemente el modo avión o reinicia el teléfono. Si sigue fallando, contacta con soporte sin borrar la eSIM.

Algunas eSIM de viaje requieren activar el roaming de datos en esa línea. Sigue las instrucciones del proveedor. Revisa por separado tu línea principal: el roaming, las llamadas, los SMS o el cambio automático de datos pueden generar cargos de tu operador habitual.

Depende del plan, del proveedor y del dispositivo. Consulta las condiciones antes de contar con esta función. Si está permitida, el consumo compartido cuenta dentro de los datos del plan y está sujeto a sus límites de velocidad o uso razonable.

Considera el plan de solo datos salvo que la oferta incluya llamadas o SMS expresamente. Los datos permiten usar aplicaciones de mensajería y llamadas por internet, pero por sí solos no proporcionan un número telefónico, minutos de voz convencionales ni recepción de SMS. Revisa los límites de cualquier servicio incluido expresamente.

La conexión puede detenerse o la velocidad puede cambiar si el plan lo contempla expresamente. Revisa los datos incluidos, la vigencia y las condiciones de uso razonable. Consulta las opciones con soporte; no presupongas renovación automática, recargas ni continuidad del servicio.

No des por hecho que el QR puede reutilizarse o que el perfil se puede reinstalar. Escribe a contact@esimstore.online con el ID del pedido y los datos de tu dispositivo antes de intentar otra instalación. La recuperación o sustitución depende del proveedor y no está garantizada.

Escribe a contact@esimstore.online dentro de los 14 días posteriores a la compra con el ID del pedido, tu correo y una breve descripción del problema. La solicitud se evalúa según la Política de reembolsos, incluidos fallos del proveedor, cobros duplicados o fallos técnicos verificados sin resolver. Por lo general, no se reembolsan planes usados, compras para dispositivos incompatibles ni planes vencidos tras activarse correctamente. La aprobación no está garantizada; los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y suelen reflejarse en 5–10 días hábiles.